En los últimos años, el uso de la inteligencia artificial (IA) ha revolucionado las transacciones bancarias, permitiendo un procesamiento de datos más rápido y la implementación de bots de IA para asistencia virtual. Esta modernización ha personalizado y agilizado las operaciones bancarias y comerciales para empresas y consumidores.
Silvia Córdoba, gerente de cuentas premium de Vertiv en México, Colombia y Ecuador, señala que «con estos cambios, los usuarios se benefician de experiencias digitales como pagos sin contacto, carteras y tarjetas digitales, y aplicaciones bancarias para pagos QR». En América Latina, las tarjetas de crédito representaban el 48% de los pagos en 2023, aunque esta cuota está disminuyendo a favor de métodos alternativos como transferencias, sistemas «compre ahora y pague después», y monederos digitales. Esta evolución ha mejorado significativamente la experiencia del cliente, adaptando los servicios a sus necesidades individuales.
En el contexto de la transformación digital, los bancos se esfuerzan por mantenerse competitivos adoptando nuevas tecnologías y operando en la nube para optimizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, el sector enfrenta retos significativos como regulación, ciberseguridad, calidad de servicio, sistemas heredados e infraestructura digital crítica. La protección de datos financieros, la necesidad de normativas adecuadas, y la migración de sistemas antiguos a nuevas plataformas digitales son algunos de los desafíos actuales.
«Para respaldar los avances en el sector bancario, las organizaciones deben disponer de alimentación ininterrumpida y refrigeración eficiente», afirma Córdoba. Estos elementos son fundamentales para mantener un servicio continuo y mejorar la ciberseguridad, la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Una infraestructura digital crítica y eficiente permite a los bancos integrar nuevas tecnologías y mantener una ventaja competitiva.
La digitalización ha sido crucial para que los bancos se adapten a las cambiantes necesidades de los clientes, diversificando los servicios ofrecidos. Neobancos, blockchain y soluciones fintech están redefiniendo el sector con un enfoque centrado en el cliente. La IA, especialmente mediante el uso de APIs, está revolucionando la atención al cliente con chatbots y asistentes virtuales capaces de resolver problemas complejos rápidamente. Además, las APIs de IA automatizan tareas rutinarias, mejorando la eficiencia operativa.
Adoptar tecnologías innovadoras es imprescindible para cualquier banco que quiera liderar en esta nueva era. Los bancos que avanzan en la curva tecnológica pueden mejorar la eficiencia de sus centros de datos y estar preparados para las innovaciones futuras. La integración de soluciones de IA, blockchain y fintech, junto con una infraestructura digital robusta, puede ayudar a las instituciones financieras a enfrentar desafíos y capitalizar oportunidades emergentes. Para obtener más información sobre la creación de una infraestructura digital crítica para la banca del futuro, visite Vertiv.com.
