Con una asistencia de m\u00e1s de 500 personas, Salesforce llev\u00f3 a cabo su evento World Tour Essentials en Bogot\u00e1 el pasado 28 de mayo. La l\u00edder mundial en soluciones CRM impulsadas por inteligencia artificial present\u00f3 sus m\u00e1s recientes innovaciones, destacando c\u00f3mo estas tecnolog\u00edas est\u00e1n transformando los negocios en diferentes sectores.<\/p>\n\n\n\n
Durante el evento, clientes como Bancolombia, Fanalca, Cusezar, Compensar y BBVA Argentina compartieron sus historias de \u00e9xito, mostrando c\u00f3mo las soluciones de Salesforce han facilitado su crecimiento y transformaci\u00f3n. Juanita Pardo, Country Manager de Salesforce Colombia, enfatiz\u00f3 el compromiso de la compa\u00f1\u00eda con la adaptaci\u00f3n tecnol\u00f3gica y la promoci\u00f3n de una cultura de datos. \u201cNos enfocamos en guiar a nuestros clientes en su proceso de transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica, fomentando una cultura de datos que promueva la toma de decisiones informadas y mejoren la atenci\u00f3n al cliente\u201d, afirm\u00f3 Pardo.<\/p>\n\n\n\n
La inteligencia artificial (IA) fue uno de los temas centrales del evento, abordando los desaf\u00edos que enfrentan las empresas para su implementaci\u00f3n en \u00e1reas como mercadeo y servicio al cliente. Seg\u00fan el reporte \u00abState of Marketing\u00bb de Salesforce, la falta de estrategia con la IA es una preocupaci\u00f3n com\u00fan en Colombia. No obstante, el informe tambi\u00e9n revela que el 73% de los profesionales ya est\u00e1n experimentando con IA o la han implementado completamente en sus flujos de trabajo, utilizando m\u00faltiples t\u00e1cticas para recopilar datos.<\/p>\n\n\n\n
Adriana Montenegro, Gerente Comercial y de Mercadeo de Cusezar, destac\u00f3 la importancia de invertir en nuevas tecnolog\u00edas para mejorar la eficiencia operativa y ofrecer productos innovadores. \u201cLas empresas no deben temer a realizar inversiones en nuevas herramientas tecnol\u00f3gicas. Los resultados y la precisi\u00f3n de la informaci\u00f3n permitir\u00e1n un crecimiento r\u00e1pido y una visi\u00f3n 360 del cliente\u201d, se\u00f1al\u00f3 Montenegro.<\/p>\n\n\n\n
La calidad de los datos y la confianza fueron temas recurrentes en las presentaciones de empresas como Asulado, Fanalca, Cencosud y BBVA Argentina. Luis Miguel Rodr\u00edguez, Gerente del Programa Servicios Digitales del Banco de la Rep\u00fablica, subray\u00f3 c\u00f3mo la implementaci\u00f3n de Salesforce ha mejorado la eficiencia operativa y la experiencia del usuario. \u201cHemos atendido a m\u00e1s de 18.000 ciudadanos en tiempo r\u00e9cord y gestionado m\u00e1s de 47.000 casos, con una reducci\u00f3n del 50% en los tiempos de respuesta\u201d, explic\u00f3 Rodr\u00edguez.<\/p>\n\n\n\n
El evento tambi\u00e9n sirvi\u00f3 como plataforma para que empresas como Amazon Web Services (AWS) mostraran c\u00f3mo sus soluciones pueden integrarse con Salesforce para potenciar el servicio y acelerar la transformaci\u00f3n digital. Daniel Saldarriaga, Country Manager de AWS Colombia, destac\u00f3 que esta colaboraci\u00f3n permite unificar datos y aprovechar modelos de IA para brindar experiencias de cliente m\u00e1s inteligentes y personalizadas.<\/p>\n\n\n\n
Una de las innovaciones destacadas fue Einstein 1 Studio, un conjunto de herramientas de c\u00f3digo reducido para personalizar Einstein Copilot, un asistente conversacional de IA para CRM. Adem\u00e1s, se anunci\u00f3 la disponibilidad general de Conversaciones Unificadas para WhatsApp, permitiendo transformar interacciones de marketing y servicio en conversaciones din\u00e1micas desde un \u00fanico n\u00famero de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n
El Salesforce World Tour Essentials Bogot\u00e1 2024 es parte de una serie de eventos que la compa\u00f1\u00eda realiza en Am\u00e9rica Latina y el mundo. Las pr\u00f3ximas ediciones tendr\u00e1n lugar el 13 de junio en Santiago de Chile y el 4 de julio en Lima, Per\u00fa. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, sigue a Salesforce Am\u00e9rica Latina en Instagram y Facebook.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
El World Tour Essentials de Salesforce revel\u00f3 innovaciones en CRM e IA, demostrando su impacto en diversas industrias.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":776,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[],"class_list":["post-775","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pulso","et-has-post-format-content","et_post_format-et-post-format-standard"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/digitalmarketla.com\/web\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/20240528_094109.jpeg","jetpack-related-posts":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/digitalmarketla.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/775","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/digitalmarketla.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/digitalmarketla.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/digitalmarketla.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/digitalmarketla.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=775"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/digitalmarketla.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/775\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":777,"href":"https:\/\/digitalmarketla.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/775\/revisions\/777"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/digitalmarketla.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/776"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/digitalmarketla.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=775"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/digitalmarketla.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=775"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/digitalmarketla.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=775"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}