En el ETB Trending Summit 2024 celebrado en Bogot\u00e1, l\u00edderes y empresarios se reunieron para explorar c\u00f3mo las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda y la humanizaci\u00f3n. Rodrigo Fern\u00e1ndez De Paredes, reconocido como Top Customer & Experience Voice 2024, subray\u00f3 que comprender las necesidades de los consumidores y utilizar las herramientas tecnol\u00f3gicas adecuadas son fundamentales para ofrecer experiencias excepcionales.<\/p>\n\n\n\n
Fern\u00e1ndez De Paredes, asesor en experiencia al cliente en 15 pa\u00edses, enfatiz\u00f3 que las marcas deben contar historias y humanizar la tecnolog\u00eda para conectar emocionalmente con sus clientes. \u00abEs vital enamorar nuevamente a nuestros clientes y hacerlos felices, un impacto que se logra no solo con tecnolog\u00eda, sino tambi\u00e9n con humanizaci\u00f3n, lo cual marca la diferencia para las personas\u00bb, afirm\u00f3.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, Fern\u00e1ndez De Paredes destac\u00f3 la importancia de gestionar las tres ‘C’ del conocimiento: clientes, colaboradores y competencia. \u00abEs crucial entender a estos tres grupos y trabajar en consecuencia, siempre colocando al cliente en el centro de todos los esfuerzos\u00bb, agreg\u00f3.<\/p>\n\n\n\n
Andrea Iorio, experto en Inteligencia Artificial, abord\u00f3 el impacto de la IA en las empresas, la cultura y la sociedad. Iorio resalt\u00f3 la importancia de hacer preguntas para fomentar la innovaci\u00f3n en un mundo interconectado y en constante cambio. \u00abDebemos tener m\u00e1s preguntas que respuestas. Las preguntas tontas o il\u00f3gicas son la semilla de la innovaci\u00f3n y ayudan a resolver grandes problemas\u00bb, se\u00f1al\u00f3.<\/p>\n\n\n\n
Iorio tambi\u00e9n describi\u00f3 las caracter\u00edsticas del entorno empresarial actual: digitalizaci\u00f3n interconectada, acciones en tiempo real, necesidad de datos de calidad, un mundo exponencial con constantes novedades y la complementariedad entre la inteligencia humana y la IA.<\/p>\n\n\n\n
Sergio G\u00f3mez, VP de Empresas y Ciudades Inteligentes de ETB, cerr\u00f3 el evento destacando la creaci\u00f3n de experiencias \u00e1giles, seguras y transformadoras. \u00abLa tecnolog\u00eda para la experiencia humana debe reflejarse en la capacidad de hacer m\u00e1s cosas en menos tiempo, mejorando la eficiencia tanto en el trabajo como en actividades personales\u00bb, dijo G\u00f3mez. Explic\u00f3 que ETB trabaja en devolverle el tiempo a las personas mediante soluciones como omnicanalidad, ciberseguridad, ecosistemas digitales, biom\u00e9tricas, mesas de servicios, nube h\u00edbrida e inteligencia artificial.<\/p>\n\n\n\n
La tercera edici\u00f3n del ETB Trending Summit proporcion\u00f3 un espacio valioso para la reflexi\u00f3n y el intercambio de mejores pr\u00e1cticas entre l\u00edderes de diversos sectores, profundizando en c\u00f3mo la tecnolog\u00eda est\u00e1 configurando nuestro presente y futuro de manera positiva.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Expertos destacan la importancia de la personalizaci\u00f3n y la inteligencia artificial en la experiencia del cliente durante el ETB Trending Summit 2024 en Bogot\u00e1.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":648,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[],"class_list":["post-647","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pulso","et-has-post-format-content","et_post_format-et-post-format-standard"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/digitalmarketla.com\/web\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/NOTICIA-3.jpeg","jetpack-related-posts":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/digitalmarketla.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/647","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/digitalmarketla.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/digitalmarketla.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/digitalmarketla.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/digitalmarketla.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=647"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/digitalmarketla.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/647\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":649,"href":"https:\/\/digitalmarketla.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/647\/revisions\/649"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/digitalmarketla.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/648"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/digitalmarketla.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=647"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/digitalmarketla.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=647"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/digitalmarketla.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=647"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}