Salesforce, reconocido como el CRM de IA líder en el mercado, ha ampliado significativamente las capacidades de su asistente de inteligencia artificial, Einstein Copilot. Este avance introduce herramientas diseñadas específicamente para vendedores y comerciantes, facilitando la gestión de tareas diarias y mejorando la personalización en las interacciones con clientes.
Con esta actualización, Einstein Copilot no solo optimiza las ventas y el servicio al cliente, sino que ahora también abarca funciones avanzadas para marketing y comercialización. Salesforce ha presentado además nuevas herramientas para unificar datos comerciales y empresariales, junto con un motor de decisiones de personalización impulsado por IA. Este motor ayuda a las empresas a crear experiencias personalizadas en cada punto de contacto utilizando datos integrados de diversas fuentes.
«Los líderes de marketing y comercio necesitan un asesor confiable que los ayude a aprovechar el potencial de la IA generativa», comentó Ariel Kelman, Presidente y CMO de Salesforce. «Con la Plataforma Einstein 1, proporcionamos a las organizaciones la capacidad de unificar todos sus datos en una plataforma confiable, crucial para obtener resultados útiles de la IA generativa».
La importancia de estas innovaciones radica en la creciente necesidad de personalización en las experiencias del cliente. Según estudios, el 80% de los clientes cree que las empresas deberían ofrecer mejores experiencias basadas en los datos recopilados. No obstante, el 75% de las organizaciones de TI enfrenta desafíos para integrar estos datos en experiencias de usuario efectivas, y solo el 31% de los vendedores están completamente satisfechos con su capacidad para unificar fuentes de datos de clientes.
Entre las nuevas funcionalidades, Einstein Copilot para Marketing destaca por su capacidad para automatizar la creación de campañas, resúmenes y contenido de correo electrónico, acelerando el tiempo de lanzamiento al mercado. Por ejemplo, un minorista puede usar esta herramienta para crear campañas personalizadas dirigidas a clientes anteriores con ofertas específicas, optimizando la segmentación y el contenido desde una consola conversacional.
Por otro lado, Einstein Copilot para Comerciantes simplifica la configuración de tiendas en línea y la generación de promociones personalizadas. Utilizando comandos en lenguaje natural, los comerciantes pueden mejorar la visibilidad de productos y aplicar recomendaciones de SEO generadas por IA, incrementando las tasas de conversión y los ingresos. Data Cloud para Comercio complementa estas funciones al armonizar datos empresariales y de clientes, ofreciendo una visión integral que facilita decisiones comerciales clave.
Estas innovaciones subrayan el compromiso de Salesforce con la transformación digital y la personalización impulsada por IA. Al unificar datos y mejorar la seguridad y privacidad mediante la Capa de Confianza de Einstein, la plataforma proporciona a las empresas una herramienta robusta para optimizar la interacción con los clientes y potenciar su crecimiento futuro. Con lanzamientos programados para el verano y otoño de 2024, las expectativas de adopción y éxito de estas herramientas son altas.
