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Dom, Feb
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La iniciativa A.I.Connect de Avaya une a tres importantes empresas

Soluciones empresariales
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Avaya dio a conocer que su iniciativa A.I.Connect se ha extendido en tres nuevos socios: Salesforce, eGain y Sabio, quienes se encuentran entre las primeras compañías que ofrecen o integran soluciones de Inteligencia Artificial (AI) de terceros para esta iniciativa, un creciente ecosistema de Avaya con empresas que colaboran en el uso de la Inteligencia Artificial y tecnologías de aprendizaje automático en comunicaciones empresariales.

Salesforce Einstein

Añadiendo su peso a la categoría de análisis predictivo del programa, Salesforce Einstein, la primera plataforma AI integral para CRM, descubre de forma automática la información relevante, predice el comportamiento futuro, recomienda proactivamente las mejores acciones y automatiza las tareas.

Algunos ejemplos incluyen analizar experiencias del cliente pasadas y actuales, análisis de sentimientos y una variedad de claves contextuales para crear un mejor entorno de autoservicio, donde se optimiza el enrutamiento omnicanal, se incrementa el conocimiento por parte del agente y se aprovechan las interacciones para mejorar la calidad y efectividad del flujo de trabajo

eGain

Como socio existente de DevConnect SPP, eGain ofrece soluciones de gestión de conocimiento habilitadas con Inteligencia Artificial que aumentan el alcance del agente y mejoran las capacidades de autoservicio, independientemente de los canales.

La integración del manejo del conocimiento de eGain en Avaya Oceana ayuda y guía a los agentes durante la conversación con los clientes, o proporciona respuestas directamente a los clientes a través de asistentes virtuales en aplicaciones de autoservicio.

Sabio

Con sede en el Reino Unido y con operaciones en toda Europa y APAC, Sabio ayuda a las organizaciones a utilizar la tecnología para permitir experiencias excelentes por parte de los clientes a través del centro de contacto y digital.

Sabio ha entregado una serie de soluciones habilitadas para Inteligencia Artificial a clientes de Avaya y ha sido reconocida por Opus Research como uno de los 5 más importantes integradores globales de soluciones de asistentes virtuales.

Adicionalmente, la compañía ha entregado soluciones integradas que utilizan aprendizaje automático para perfilar a los clientes en canales digitales y determinar predictores de compras, permitiendo a los centros de contacto optimizar las interacciones de voz y deflexión de llamadas a canales de autoservicio para mayores tasas de finalización de ventas.

"Avaya tiene una larga experiencia en tecnologías de Inteligencia Artificial para respaldar la experiencia del cliente y brindar servicio a nuestros propios clientes. A medida que las nuevas soluciones de Inteligencia Artificial de compañías como Salesforce, eGain, Sabio y otras que hemos anunciado lleguen al mercado, nuestra iniciativa A.I.Connect trabajará para unirlas, por lo que habrá menos esfuerzo por parte del cliente y más eficiencia para ofrecer una exploración de cómo podemos reunirlos de maneras emocionantes e innovadoras", señaló Eric Rossman, Vicepresidente de Alianzas y Asociaciones de Avaya.