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Dom, Feb
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Tendencias en el comercio electrónico latinoamericano

Estudios y Cifras
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Linio ha identificado los tres ejes de acción más esenciales para el desarrollo del comercio electrónico en Latinoamérica en los próximos años.

Diversificación de los nuevos canales

El concepto omnicanal es una ventana abierta para las compras. Conocer, probar y comparar productos para comprar en línea o verificar precios y especificaciones en dispositivos móviles antes de adquirir un servicio son ejemplos de las nuevas oportunidades que se multiplicarán.

De igual manera, el comercio móvil tendrá un despunte interesante debido a su creciente penetración y el alto nivel de conversión. Según Ebanx, para el 2020 habrá 385 millones de usuarios de smartphone en América Latina, lo que significa que la experiencia de compra dentro de las aplicaciones tendrá una relevancia cada vez mayor en la práctica multicanal.

Ante esta situación, los usuarios preferirán aplicaciones con presencia diferenciadora en sus dispositivos, con visibilidad en el home, carga inmediata, contenido offline y notificaciones push.

Éstas se harán cada vez más notables en el sector, ya que serán cortas, atractivas, amigables, incluso con contenido multimedia, y personalizado que llegará en el momento indicado del día. Un estudio elaborado por Storecheck revela que cerca del 20% de los consumidores aprecian recibir recomendaciones inteligentes.

Expansión de los usuarios/consumidores

Si bien los clientes consolidados y cada vez mejor informados demandarán nuevos enfoques, las miradas poco a poco se tornarán a los nuevos usuarios de Internet. Incluso con diferentes perfiles demográficos, como los adultos mayores, quienes, según aproximaciones de Euromonitor International, ocuparán casi el 20% de la población mundial en el 2030.

Su introduccción al e-commerce tendrá dificultades de infraestructura o entendimiento tecnológico, y podrían necesitar de asistencia personalizada. La clave será mantener diseños amables, intuitivos y con el menor número de pasos a seguir para completar la experiencia de compra.

Caída gradual de las barreras

Los principales obstáculos de la compra en línea son la baja bancarización, la desconfianza de los compradores y el envío (costo y tiempo).

Además del afianzamiento e incremento en la diversidad de métodos de pago, las políticas y estrategias de seguridad y logística que implementen los comercios electrónicos serán claros diferenciadores en la elección del consumidor en un mercado que, acorde a estimaciones de Ebanx, en el 2020 facturará alrededor de 370 millones de dólares en América Latina.