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Dom, Feb
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Cómo crear empresas digitales de alto rendimiento

Estudios y Cifras
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Actualmente, pareciera que la transformación digital no es más que un término de moda. Para muchas empresas, es difícil determinar dónde y cómo se ven afectados o qué resultados tangibles pueden obtener al digitalizar su empresa.

Según un reciente estudio de PwC, el 33% de las empresas en todo el mundo ya se encuentran completamente digitalizadas, cifra que aumentará un 70% para el año 2020.

Para darle mayor importancia al término más allá de su estado de moda, Héctor Sánchez, Vicepresidente de Ventas para BroadSoft en Latinoamérica, recomienda observarlo desde el punto de vista del cliente y examinar minuciosamente qué significa emprender un viaje de transformación digital en términos comerciales reales.

Desmitificando la transformación digital

Según Sánchez, la existencia de tendencias tecnológicas como la hiperconectividad, los dispositivos inteligentes, las plataformas conectadas y el cloud computing es obvia.

"En un mundo conectado, las empresas cuentan con acceso a una amplia cantidad de datos y a facilidades tecnológicas de gran magnitud que permiten aprovechar toda la cadena de valor en forma de información vasta y contextual", resalta Sánchez.

Por lo tanto, la transformación digital es simplemente la ruta que las organizaciones toman para aprovechar esta abundancia de datos y conectividad para cambiar la manera en que compiten y generan valor.

Además, cambia el enfoque de extracción de valor de los activos duros y procesos empresariales que las compañías controlan por información sobre esos activos y procesos de negocios, lo que permite optimizar su funcionamiento actual, crear nuevos modelos, fuentes de valor y mantener una ventaja competitiva.

"Los líderes empresariales que no aprovechen esta oportunidad verán cómo se deterioran sus modelos comerciales, su valor empresarial y dejarán de ser competitivos", advierte Sánchez.

Una transformación digital implica tres pasos esenciales:

  • La conversión de datos a información, donde se recopilan y da sentido a esos datos.

  • Implementar acciones, donde se aprovecha la información como una acción dentro de un proceso, bien sea en una aplicación comercial o red comercial.

  • Transformar la acción en resultados, donde se reinventan los procesos de negocio o los modelos comerciales, y se crea una propuesta de valor más sólida.

Evolución y transformación únicas

Para comprender con mayor profundidad este potencial, BroadSoft analiza sistemáticamente lo que significa la transformación digital para industrias específicas, destacando cuatro patrones fundamentales:

1. Actuar en el momento: utilizando información en tiempo real para permitir que los clientes, trabajadores y proveedores aprovechen las oportunidades de las plataformas digitales y tomen medidas de colaboración en el momento de mayor impacto.

2. Agilizar el trabajo: aumentando la automatización, la usabilidad, la colaboración y los procesos en tiempo real para mejorar la eficiencia. Esto le permite interactuar en un “segmento de único”, capturando la individualidad demandada por los clientes al mejorar la eficiencia de sus procesos.

3. Establecer una red de negocios: conectando procesos de negocio internos, a socios del ecosistema y clientes para ofrecer un nuevo nivel de transparencia y crear valor más allá de los límites de la empresa. Al superar estos límites, se pueden aprovechar las ventajas de las nuevas redes y repensar el valor que entrega.

4. Ofrecer resultados innovadores: mediante el desarrollo de nuevas soluciones, procesos, servicios y modelos comerciales de una manera ágil para crear un mayor valor para el cliente y el proveedor, y para comprender mejor qué es lo que realmente les importa a los clientes.

Sánchez asegura que la recurrencia de estos cuatro patrones en diversos casos permite demostrar su revelancia y amplitud.

"Comprender y perseguir estos resultados es el primer paso para hacer realidad el valor de las tecnologías digitales y comenzar el camino hacia la verdadera transformación", concluye.